First-Level-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Hamburg

Deine Rolle

Als First-Level-Support Mitarbeiter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere ERP- und WMS-Softwarelösungen. Mit deinem analytischen Gespür findest du schnell die Ursachen für Störungen, und koordinierst die nächsten Schritte, sei es eigenständig oder gemeinsam mit anderen Fachabteilungen.

Du sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit wissen, woran sie sind, du dokumentierst Anfragen sauber im Ticketsystem, hältst sie über den aktuellen Stand auf dem Laufenden, und kümmerst dich um eine lösungsorientierte Kommunikation, intern wie extern. Neben dem Tagesgeschäft bringst du dich aktiv bei der Verbesserung unserer Software und Prozesse ein, und unterstützt auch bei internen Qualitätssicherungsmaßnahmen, Tests und Workshops.

Kurz, du bist ein zentraler Teil unseres Support-Teams, und hilfst dabei, unsere Kunden erfolgreich zu machen.

Deine Aufgaben

Systematische Betreuung unserer Kunden im Ticketsystem, sowie per Telefon
Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Supportanfragen im ERP-/WMS-Umfeld
Eigenständige Analyse und Lösung einfacher Störungen, ggf. Weiterleitung an Fachabteilungen
Aktive Kommunikation mit Kunden zu Bearbeitungsständen und Lösungen
Mitwirkung an der Verbesserung von Software, Prozessen und interner Dokumentation
Unterstützung bei Softwaretests und Qualitätssicherungsmaßnahmen
Teilnahme an internen Schulungen und Mentoring

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische oder IT Ausbildung wünschenswert, aber auch motivierte Quereinsteiger, die im IT-Bereich durchstarten wollen, sind sehr willkommen
Kenntnisse in kaufmännischen Prozessen
Eine schnelle Auffassungsgabe
Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
Erfahrung mit Ticketsystemen oder im Umgang mit ERP-Systemen ist von Vorteil

Deine Persönlichkeit

Du liebst es, systematisch zu denken und komplexe Probleme strukturiert zu analysieren
Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch wenn es mal hektisch wird
Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und verlierst nie den Blick für den Kunden
Du hast Spaß daran, dich in Software und Prozesse einzuarbeiten und dein Wissen weiterzugeben
Du bleibst dran: Nachhaken, dokumentieren und Prozesse verbessern gehören für dich ganz selbstverständlich dazu

Wir bieten

Die Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
Einen strukturierten Start, mit einem Einarbeitungsplan und Unterstützung durch Deinen Mentor
Die Möglichkeit zur Weiterentwicklung, durch interne, sowie externe Schulungen
HVV-Zuschuss
Regelmäßige Unternehmensevents
Spannende Herausforderungen sowie persönliche und berufliche Entwicklungschancen
Flache Hierarchien, Open-Door-Policy

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Über uns

Warum SOG?
Wir liefern nicht nur Software, wir liefern Klarheit im Handelsalltag. Als Partner mit 40 Jahren Erfahrung kennen wir die Prozesse unserer Kunden und digitalisieren sie erfolgreich. Unsere integrierte Lösung ist vielfach bewährt, validiert und wächst mit. Unsere Mission:
Als innovativer Software-Partner beraten wir Handelsunternehmen, damit sie ihre ambitionierten Ziele erreichen.

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